记者：请您概述一下现在的美容业现状？

董桂清：现在的美容业基本上处于难以捉摸的状态，高水平的和低水平的美容院都有好的，也都有不好的。高级的可以生存，低级的也可以生存。高投入大面积的美容院服务的不一定就是高端人群，而投资小的服务的不见得是低端人群，可见，这个行业的宽容度还是很大的。

美容业也是比较特殊的行业，这个行业不像其他的企业或是机构具有成熟的行业规范，目前中国还没有美容法，也没有专门的管理机构，要不管就都不管，要管就都管，卫生、旅游、工商、公安都可以管，因为这个行业涉及到的面太宽，需要的知识涉及到的领域太多。

相比于国外，中国的美容专业的从业人员的素质太低，从业人员基本上是那些中学不想念，或是小学没毕业的年轻人，学美容的目的就是为了混口饭吃。结果是男学剃头，女学按摩，学习时间短，半个月甚至三五天就可以上岗。这样的美容师其技术含量可想而知。

而老板开美容院的心思只是为了赚钱，赚快钱，好尽快收回成本，所以一味地要求美容师多卖卡、多卖货、多卖钱，对于美容师自身水平的提高却很消极。再加上没有系统的制度管理，也没有相应的考核和监督机构，因此才会出现美容业畸形的发展。

记者：在美容业，美容师处于一个什么样的地位？主要问题是什么？

董桂清：在美容院中从事美容技术工作的有两种人，一是美容导师，二是美容师。美容导师相当于是师傅，一般由厂家或是代理商指派，她们流动性很强，在一个地方待的时间不会太长，在把产品知识和相关技能教给美容师以后就会离开到下一个美容院。这个时候所有工作的重担就落在美容师一个人身上。美容师基本上是销售与技术集于一身。美容师是美容院的产品和服务实现销售的直接操作者，她们的工作是体力劳动和脑力劳动并存并重的，也就是说她们即是技术人员，为顾客提供美容服务，同时也是销售人员，要帮助美容院及厂家销货，又要当技术导师，教导美容院的其他工作人员，还是一个管理者，要面对老板的压力——销售出多少美容卡等等，实现美容院的自身经营目标。一个人承担的责任太重，这就需要美容师自身必须不断提高。

记者：现在的美容业与过去相比都有哪些变化？应该如何应对这种变化？

董桂清：现在的美容行业和以前已经大不一样了，以前是技术门槛低，投资也小，只需一间房、一张床、一台机器、一个产品、一个人就可以代表一个机构、一个品牌的好坏。

但现在人们已经不能满足于简单的到美容院做做按摩或护肤，人们的美容消费意识越来越强，要求也越来越高。现在的美容行业提倡的是个性化，美容院、老板、美容师都要个性化，美容师除了其工作年限不断增长外，更主要的是其教育水平和职业技能的不断增长，使其职业生涯不断增值，才能为顾客提供合理的个性化服务。就是因为这个原因，我提出了“美疗顾问”这个概念。

记者：请详细介绍一下美疗顾问的含义是什么？

董桂清：关于美疗顾问，美是指在美容（护肤），美体（塑型），美态（言谈举止素质），形象设计（整体），色彩搭配（服饰）上的造诣。疗是指集中医疗（中医经络师），心理疗（心理疏导师），营养疗（营养调剂师），运动疗（健身瑜伽教练），保健疗（养生保健师），五疗为一体。顾问是指精通以上学科且经验丰富的资源专家，才能称之为美疗顾问。美疗顾问就是利用心理学的原理，通过倾听、疏导、支持、解释、启发、教育等过程，解决顾客在工作、生活、疾病等方面出现的问题。

这已经不是传统意义上的“美容师”了。许多美容院的美容师没有美感，美容业需要有美感的知识和技能，而美疗顾问就是以良好的学识、技能、身份、品德从终端直接对客户提供关于美感的咨询服务，并不是单纯的卖产品，而更多的是要了解顾客需要的服务是什么。以美疗顾问的身份提供个性化服务，解决美容行业存在的不规范、不专业、不系统等问题。一个好的美疗顾问应是人力资源师、心理咨询师、CEO，在人事管理、企业管理、心理咨询方面都有良好的造诣，同时也要为美容院的开办提供最佳的咨询，为美容院进行个案分析，根据老板的实际情况，确定应投入多少钱、预留多少钱，周边的环境如何，使用什么样产品，实际上承担着理财咨询师的身份。这么高的标准，绝对不是仅仅几个月的培训就能够做到的，必须要有时间更长，更加系统的高等教育才行。

记者：对现代美容业的发展来说最关键的因素是什么？

董桂清：我认为现代美容业，对于人才的培养才是最重要的。中国的美容教育已经有了很大进步，但相比欧美或日本等发达国家还有差距，在香港和欧洲都有美容硕士、博士，但在中国却没有，在普通高校也没有关于美容的系统专业。所以在2000年时，我将美容高等教育的体制引入到中国，也就是现在军地专修学院的三个美容专科和一个美容企业管理本科，其中开设的美容企业管理本科到目前为止还只有我院才有，对于美容行业的综合性系统化教育也是从我院开始的。但这显然还远远不够，美容业要想有整体上的提高，需要的不仅仅是美容师的素质提高，而应该是整个美容业在思想观念上的整体转变。因为只有生产厂家、美容院的老板们的美容观念转变了，才有可能为更多的美容师提供更多的学习机会。

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