人力资源培训是当今管理尤为重要的一环,而美容服务待业由于技术性较强,全程依靠人力资源去动作。所以对人员的管理更加重要。
一、 对待新员工要耐心指导:
1、对待新人要事先提出忠告,告诉新人要避开工作上的“陷阱”,如果发生错误,事后要及时总结经验教训。要助其一臂之力,多给一次机会,不能以一次成败论英雄。
2、除公司文化理念和企业管理制度外,没有必要将自己的信念强加到别人的头上,只要工作达到目标要求,其他的就不要过多干涉。
3、对新员工适时提供一些有针对性的指导,并结合自己的亲身体会,谈谈自己的工作经验。
4、主动参与带入新员工的群体活动,以此来增进彼此间的了解。
在初期的时间,新人不如旧人出色,是理所当然的,但这只是暂的。如果培训得当,用人制度完善,若干后后,他们全成为你得力的部下,甚至会超越你自己。新人会给公司带来新的活力,毕竟公司的未来是靠他们来支撑的。
具体的指导如下:
(1)消除新人的紧张心理
培训人员可先找一两个轻松的话题,打消对方的紧张心理,然后再进入话题。新人的心理一旦放松,培训也就成功了一半。
(2)解说和示范。
将工作、要点、四周环境逐一说明,待新人大致有印象以后,培训人员就实际操作一遍做现场示范解脱,做示范的主要目的是让新人在脑海里有个印象。
此外:
A. 如有危害人身安全的地方,应重点说明装置的操作或求生之道。
B. 尽量使用通俗易懂的语言,如新人有疑问时,要解答清楚。
C. 必要时多次示范。
(3)一起做和单独做
示范完一步,就让新人跟重复做一步,每一小步的结果都进行比较。如果当中出现差异的话,要说明原因在哪。反复进行数次之后,就可以单独让新人试做一遍。此时,培训人员要站在一帝观察,以防失误。
此外:
A. 每做一小步,都立即口头表扬,消除对方紧张心理和增强信心。
B. 关键的地方让其口头复述一遍,看是否记住。
C. 培训人中在旁边观察时动口不动手,让新人自行修正到OK为止。
(4)确认和创新。
A. 看新人实际操作是否达到《标准美容技法》的要求?
B. 能否一个人独立工作?
C. 有无其它偏离各种规定的行为?
新人能够独立工作后,培训人员要对最终操作结果反复确认,直到可“出师”为止。传授新人技能后还不能算公德圆满,还要鼓舞新人大胆创新,勇于改革,新人新观点,必将令技术创新走上新台阶。
注意:
不要因害怕新人会超越自己,在教导时保留一两手“绝活”,这是一种很保守的做法。如果该教的不教,关键部分要自己动手才行,那么自己要是不在的话,谁来继续工作呢?无人接替自己的话,自然业绩没有升迁的机会。要有勇气承认别人超过自己,承认更是一种进步。为了实施好培训 人的每一步,一定要有耐心,没有耐心是教不出好“徒弟”的。
二、 上级对下属的指示明确清晰的六要素:
1、要有指示发出者。要求他人要达成某一目标,或实施某一做法的人。
2、要有指示接收者。接受别人要求并加以执行的人。
3、指示里要有具体的情报或含有某一具体意思。
4、要有传递的媒介,如口头谈话,书面通知、电话、身体语言等传递媒介。
5、时间上、空间上都要十分接近。
6、接收者有接收和理解能力。
其中3至6最容易为管理人员所忽视,总是以为美容师知道事件事的来龙去脉,自己只要简单提示一下,美容师肯定能理解自己的意图,因此长话短说,这就容易出现指示不明确的问题。
美容师在接受店长指示时有如下心态:
A. 上司所讲的内容里,有什么东西对自己是最重要的呢?
B. 哪些项目对自己有影响?影响程度怎样?
C. 自己是不是要百分百地认真接受呢?不接受会怎么样?
D. 上司能否听取自己的意见?
E. 会不会是上司对自己有偏见,故意要自己这么做呢?
F. 如果执行了,对自己有什么好处?
管理人员在下达命令和指示时,要尽力打消美容师心中的疑团,把指示说明白、说透彻,要不然,您的指示美容师还是听不“懂”。
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